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在最高(🔍)检集中(🐱)处理来信室，一(yī )位正在(zà(🙏)i )处理信(xìn )件的检察官(guān )告(🛶)诉记者：“很多收到答复的(👪)(de )来(🛹)信群(qún )众表示(shì )有(🔚)‘意外(⬛)的(de )惊喜’，感受到了(🌸)‘检察(🐀)温度’。

“北京市(shì )北(🍚)河沿大(😃)街147号”是群众熟知的来信地(🍬)址，对于“最高检(jiǎn )西区”群众(💖)还(🏿)不熟(shú )悉，第十检察厅商请(🏜)最高检服(fú )务中心(🏗)(xīn )将寄(🏣)到(dào )北河沿办公(gō(🚻)ng )区的群(🕠)众来信，由每周运送1次(cì )改(🏫)为每(měi )天运送(sòng )1次。

已有的(🈴)(de )积(⏬)压信件可以加派人手集(📝)中(🛹)处(chù )理，那(nà )么，新(xī(🍱)n )收到的(🌀)来访(fǎng )信件会不会(🚜)形成新(🥂)的积压？如(rú )何落(🐹)实(shí )张(🤶)军检(jiǎn )察长“要更多用脑、(🔟)用智慧去处理”的要求，从(có(🙃)ng )机(🌰)制上(shàng )避免再(zài )次形成积(👜)压(yā )？徐向春对此(🤔)思虑良(💝)久。

在内(nèi )设机构(gò(🤗)u )改革的(🦁)(de )契机中，他(tā )找到了“解决良(📖)方”。

在内设(shè )机构改(gǎi )革的(📧)契(🚕)(qì )机中，他找(zhǎo )到了“解决(🍹)良(📐)方”。

受理类回(huí )复、(🈶)补(bǔ )充(🕍)材料(liào )类回复、转(😟)(zhuǎn )办类(🌦)回复……为实行规(☝)范化答(🔄)(dá )复，第(dì )十检察(chá )厅研究(😴)制定了统一答复模板，需要(☝)来(🥇)信人补充材(cái )料的，将补充(🆑)(chōng )材料的详细(xì )目(🔺)录及最(🕵)高检通讯地址等一(🚘)并(bìng )告(🔁)知来(lái )信人；对于不属于(😞)(yú )最高检管辖的涉法涉诉(🖥)案(🍹)件，明确告(gào )知信件(jiàn )转(🎬)送(👃)去向，并告知来信人(💱)与有管(🔭)辖权的检(jiǎn )察院联(🚤)(lián )系…(🍳)…记者发现，在答复(⬜)模板中(🐉)，普遍采用了群(qún )众容易(yì(🧓) )接受的(de )语言和用词。

有针对(👒)性(🌵)的培训是提升能力的基础(🔊)(chǔ )。

在最(zuì )高检集中(🛠)处理来(🧜)信(xìn )室，一位正在处(📩)理信件(💷)的检察(chá )官告诉(sù )记者：(🍕)“很多收到(dào )答复的来信群(🦔)众(🈷)表示有‘意外(wài )的惊喜(🌚)(xǐ(🚣) )’，感(gǎn )受到了‘检(🙀)(jiǎn )察温(🤪)度’。

第十检察厅副(💟)厅长(zhǎ(⏫)ng )杜亚起(qǐ )认为这(zhè )种做法(🐵)有利(lì )于快速处理群众来(🏗)信，避免积(jī )压：“提高信(xì(🧛)n )件(💂)运送频率似乎并没有改变(🔈)信件的总量，但是相(🎦)(xiàng )比信(💨)件(jiàn )积压一个星期(🛣)带来(lá(🐽)i )的心理压力，每天处理一部(➗)分(fèn )信件，工作人(rén )员在面(🎩)对(😷)信(xìn )件时心情会更为轻松(🚼)，更有可(kě )能使信(xì(🤫)n )件处理(🦀)(lǐ )周期缩短。